Der Support von 4D CONCEPT: ein Verbündeter im Alltag
Die Vorteile unseres Serviceangebots in Kombination mit unseren Lösungen
Unsere Lösungen enthalten eine Fülle von Funktionen und unsere Begleitung bei der täglichen Nutzung ist für den Komfort unserer Kunden von entscheidender Bedeutung.
Es liegt uns am Herzen, dass Sie Ihr Produkt optimal nutzen können; daher legen wir besonderen Wert auf die Qualität unseres Supports.
Die Support-Website von 4D CONCEPT
Alle Ihre Fragen beantworten
Alle unsere Kunden, die ein Servicepaket abgeschlossen haben, erhalten einen eigenen Zugang und Antworten auf alle ihre Fragen.
Wir antworten so schnell wie möglich und gewährleisten die vollständige Nachverfolgbarkeit der gesamten Kommunikation bis zur Klärung der Anfrage.
FORUM
Gibt es ein Problem? Unser Supportteam nimmt die Anfrage entgegen und antwortet dem Kunden.
Unser Forum ermöglicht es, die Kommunikation problemlos zu verfolgen.
FAQ
Bestimmte Fragen werden direkt in unserer Wissensdatenbank beantwortet; wir bieten eine regelmäßig aktualisierte FAQ Rubrik an, sobald wir wiederkehrende Anfragen erkennen und klären.
Sie auf dem Laufenden halten
Unsere Produkte werden ständig weiterentwickelt und Updates wirken sich oft vorteilhaft auf die tägliche Nutzung aus oder
können manchmal neue funktionale Möglichkeiten für unsere Kunden definieren.
Versionshinweise
Die Release Notes präsentieren Ihnen alle Änderungen auf einen Blick.
BLOG
Unsere Support-Website bietet Ihnen Zugang zu einem Blog , der mit technischen und didaktischen Beiträgen aktualisiert wird.
Dokumentation
Ein Abschnitt Dokumentation ermöglicht den Zugriff auf alle standardisierten Dokumentationen und die Dokumentationen zu den einzelnen benutzerdefinierten Anwendungen.
Ihnen eine optimale Erfahrung bieten
Zuhören und Einfühlungsvermögen
Unsere Kunden sind in erster Linie unsere beste Inspirationsquelle.
Seit vielen Jahren berücksichtigen wir alle Ihre Vorschläge, deshalb sind unsere Lösungen heute so erfolgreich.
Wir bauen auf gegenseitiges Vertrauen basierende Beziehungen auf und beachten die Werte unserer Kunden.
Um unsere Kunden vollständig zufrieden zu stellen, handeln wir stets mit Wohlwollen und nach ethischen Grundsätzen.
Kundenservice für mehr Gelassenheit
Wir wissen, dass aus Frustration Unzufriedenheit entsteht. Deshalb legen wir großen Wert darauf, ausnahmslos alle Ihre Anfragen zu bearbeiten.
Die Art und Weise, wie wir uns um Ihre Anliegen kümmern, optimiert die Erfahrung, die Ihnen während der gesamten Bearbeitung geboten wird: Reaktionszeit, Qualität des Zuhörens, Erreichbarkeit und Zugang zu Informationen.
Wir kennen uns bereits
Vertrauen
Ihre Ansprechpartner sind Experten, die nicht nur mit den Produkten, sondern auch mit den Fachbereichen unserer Kunden vertraut sind.
Deshalb ist jede Antwort, die Sie erhalten, auch die von Ihrem Gesprächspartner auf der ersten Ebene, zuverlässig und genau.
Nähe
Die Kenntnis der Fachgebiete unserer Kunden und das Verständnis von sehr unterschiedlichen Fachjargons wie z. B. der Produktion von wöchentlichen Publikationen oder auch der Veröffentlichung von Dokumenten zur Flugzeugwartung ermöglichen es uns, enge Bindungen aufzubauen.
Diese enge Verbindung erleichtert die Kommunikation zwischen unseren Kunden und der Supportabteilung.
Entdecken Sie unsere Produktpalette
DOKUMENTARWERKSTATT
Ihr Dokumentarwerkstatt nach
den S1000D- und ATA-Normen
