Le support de 4D CONCEPT : un allié au quotidien
L’atout de notre gamme de services associé à nos solutions
Nos solutions sont riches de fonctionnalités et notre accompagnement dans leur utilisation au quotidien est essentiel pour le confort de nos clients.
Nous avons à cœur de vous permettre d’utiliser votre produit à son maximum ; c’est pourquoi nous attribuons une attention toute particulière à la qualité de notre assistance.
Le site support de 4D CONCEPT
Répondre à toutes vos questions
Chacun de nos clients adhérant à notre support possède son propre accès et trouve une oreille attentive à chacune de ses demandes.
Nous répondons dans les plus brefs délais et assurons la traçabilité complète de tous les échanges jusqu’à la résolution des requêtes.
FORUM
Un problème constaté ? Notre équipe support enregistre la demande et le client est pris en charge.
Notre forum permet de suivre le fil des échanges simplement.
FAQ
Comme certaines questions trouvent directement leur réponse dans notre base de connaissances ; nous proposons une FAQ enrichie dès que nous détectons et résolvons des demandes récurrentes.
Vous tenir informé
Nos produits évoluent en permanence et les mises à jour ont souvent un impact bénéfique sur les utilisations au quotidien ou
peuvent parfois définir de nouvelles opportunités fonctionnelles pour nos clients.
Release Notes
Les Release Notes vous présentent tout ce qui a changé en un coup d’œil.
BLOG
Notre site support vous propose l’accès à un Blog alimenté de communications techniques et didactiques.
Documentation
Une section Documentation permet d’accéder à toutes les documentations standardisées et celles concernant chaque implémentation personnalisée.
Livrer une expérience optimale
Écoute et empathie
Avant tout, nos clients sont notre meilleure source d’inspiration.
Nous écoutons toutes leurs suggestions depuis de nombreuses années, c’est pour cela que nos solutions rencontrent aujourd’hui un tel succès.
Nous établissons des canaux de confiance et intégrons les valeurs de chacune de nos entreprises clientes.
Par conséquent, nos interventions sont bienveillantes et éthiques dans le but d’apporter entière satisfaction.
Le service client avec sérénité
Nous savons que de la frustration naît l’insatisfaction, c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à traiter toutes vos demandes sans exception.
La façon dont nous nous chargeons de vos requêtes maximise l’expérience vécue durant tout le traitement : temps de réponse, qualité d’écoute, accessibilité et accès aux informations.
Nous nous connaissons déjà
Confiance
Vos interlocuteurs en charge de répondre à vos attentes sont des experts ; ils connaissent, non seulement les produits, mais également les métiers de nos clients.
C’est pourquoi chaque réponse qui vous est donnée, même par votre interlocuteur de premier niveau est fiable et précise.
Proximité
Connaitre le métier de nos clients et comprendre des jargons aussi divers que ceux de la fabrication de publications hebdomadaires ou encore de publication de documents de maintenance aéronautique permet d’établir un lien de proximité.
Ce lien de proximité facilite ainsi la communication entre nos clients et le service support.
